Online shopping er en elektronisk handelsaktivitet, hvor kunderne søger, vælger og køber varer eller tjenester fra en webshop via internettet. En effektiv, sikker og brugervenlig online shoppingoplevelse er afgørende for at tiltrække og fastholde kunder, øge salget, forbedre kundetilfredsheden og opbygge en stærk online tilstedeværelse og brandidentitet.